Como programar publicaciones en redes sociales y morir en el intento

By José Germán Martínez / On / In Community Managers, Redes sociales, Social Media

Mucho hemos conversado sobre como, cuando y por qué publicar contenido programado en las redes sociales. Hace poco en una conversación en facebook (si, estábamos conversando), vino a colación el tema nuevamente y en base a esa conversación quiero dejar aquí mi opinión.

Programar contenido sin hacer seguimiento. (el cómo)

Lo negativo de programar publicaciones es que quienes van a leer los mensajes son humanos. Seres de carne y hueso que detrás de un dispositivo consumen el contenido que tanto trabajo te llevo crear, estructurar y luego programar para que lo recibiera en función de las horas que estimaste. A su vez nos basamos en datos estadísticos y no sabes a ciencia cierta quien lo va a ver y mucho menos como va a reaccionar. Si dejas todo en manos de la programación, la maquina no sabrá de estados de ánimo, dudas, inconformidades.

No digo con esto que no podamos programar contenido, de hecho considero que si es una herramienta brutal de apoyo pero los community managers deben estar allí pendientes de su comunidad, de su gente.

No estimar la frecuencia de publicación. (el Cuándo)

Seguramente te ha pasado que dejaste de seguir una cuenta en twitter por que llenaban el timeline de información recurrente. Esto ha pasado hasta con grandes medios, enfrascados en una carrera por “audiencias” y traspasan las practicas offline a las plataformas sociales digitales. Los usuarios tienen el control, dejan de seguir y reportan cuentas por practicas un poco agresivas.

No analizar a los usuarios. (el por qué)

Si arrancas sin hacer aunque sea un pequeño estudio o análisis de tu público, de nada servirá que compartas publicaciones todo el día (aunque esto ya sería una locura de spam deliberado). Analiza las reacciones y toma acción, modifica lo que sea necesario y haz pruebas. Intenta cosas nuevas durante períodos cortos de tiempo antes de lanzar una gran campaña de contenido. Recuerda siempre hacer seguimiento a tus acciones, estudia comportamientos y feedback.

Si te preocupas mas por las personas y por lo que le vas a entregar, los resultados serán satisfactorios y no morirás en el intento.

Acerca de José Germán Martínez

Emprendedor and Old School Social Media Manager. Escribo sobre marketing, negocios y emprendimiento. He tenido experiencia en Social Media y Marketing Digital, logrando alcanzar buenos resultados para socios y clientes. En el año 2010 colaboré como escritor externo en el portal de Redes Sociales y Periodismo 2.0 Trecebits.com. En el inicio de mis aventuras fui cofundador de una empresa de servicios informáticos y marketing digital y nos divertimos mucho creando páginas web para clientes. Participé en el desarrollo de la marca y publicación de una revista local de carácter informativo en Venezuela y creador de un portal web de entretenimiento en el año 2003. Te invito a leer y aprender.

10 Actividades (mas una) que todo buen Community Manager debe hacer diariamente

By José Germán Martínez / On / In Community Managers, Social Media

Los community manager en realidad tienen muchas actividades, la mayoría enfocadas en hacer seguimiento: de seguidores, comentarios, evolución de cuentas, monitorizar las reacciones en casos de acciones previas a las marcas, etc.

Esta infografía muestra una selección básica de esas actividades, sin embargo se pueden extrapolar al uso de otras redes sociales (como instagram por ejemplo) y dependerá de la estrategia y redes donde se participe.

En mi opinión agregaría una actividad adicional y es la de generar reportes. Informes bien estructurados que permitan tomar decisiones en cuanto a la estrategia y a las próximas acciones.

¿Qué opinas? Agregarías otras actividades más, ¿cierto? – Déjame tu comentario al final

Acerca de José Germán Martínez

Emprendedor and Old School Social Media Manager. Escribo sobre marketing, negocios y emprendimiento. He tenido experiencia en Social Media y Marketing Digital, logrando alcanzar buenos resultados para socios y clientes. En el año 2010 colaboré como escritor externo en el portal de Redes Sociales y Periodismo 2.0 Trecebits.com. En el inicio de mis aventuras fui cofundador de una empresa de servicios informáticos y marketing digital y nos divertimos mucho creando páginas web para clientes. Participé en el desarrollo de la marca y publicación de una revista local de carácter informativo en Venezuela y creador de un portal web de entretenimiento en el año 2003. Te invito a leer y aprender.

Cómo definir las responsabilidades del community manager.

By José Germán Martínez / On / In Community Managers, Social Media

Muchas veces se piensa que el gestor de la comunidades virtuales es un “superman” o peor aún, un robot. Dentro de las preguntas que más me realizan y por experiencia propia, uno de los detalles que cuesta mucho a la hora de contratar servicios de manejo de social media (específicamente community managers), es definir las responsabilidades y las tareas que este va a ejecutar.

Cada proyecto requiere su estudio, su tiempo, estratégias definidades y por ende, se le asignan responsabilidades específicas al gestor de la comunidad virtual.

Vamos a delinear unos aspectos que puedes utilizar para delimitar las responsabilidades del community manager en tu empresa o proyecto:

  • Equipo de trabajo: este va de primero por una simple razón: cuando el community manager está solo, LE TOCA HACER TODO. Repito, las personas detrás de la gestión de las comunidades son seres humanos, no robots.

Un equipo de manejo de contenidos digitales debería estar compuesto por al menos 3 piezas claves:

  1. Gestor de contenidos (quien provee de contenido).
  2. Curador de contenidos (selecciona el contenido más adecuado a las plataformas).
  3. Community Manager (ejecuta las acciones).
Cuando el ejecutor de las acciones está sólo le toca responsabilizarse por las actividades de todo el equipo. La idea es crear dentro de la empresa una estructura que se divida las responsabilidades (de ser posible). Si por el contrario, sólo hay presupuesto para un community manager o la estructura de la institución no permite mas recursos en el equipo, las responsabilidades deben ser asignadas tomando en cuenta esta limitante.
  • Tipo de negocio/proyecto: cada marca tiene sus necesidades particulares y a nivel de comunicación digital dependerá de los objetivos que persiga. Un negocio local de unos pocos clientes y una comunidad pequeña quizás requiera un tiempo de atención bajo o moderado, si lo comparamos con una gran empresa de contexto, por ejemplo, nacional.
  • Objetivos de la presencia en social media: si los objetivos son ambiciosos y grandes, es de suponer que las responsabilidades aumentarán.
  • Plataformas de acción: en social media nada es gratis y lo que mas cuesta es el tiempo. Crear una comunidad que accione en favor de los intereses de tu proyecto requiere dedicación. Cada herramienta tiene sus propias necesidades y tiempos naturales de respuesta. Por ejemplo, si dentro de tu estrategia vas a utilizar youtube como canal para llegar al público, se deben medir algunas variables que no aplican para otras plataformas. También toma en consideración la cantidad de redes en donde participa la marca para poder asignar responsabilidades.
¿Cuáles responsabilidades tienes a tu cargo? Comparte tu experiencia para enriquecer este post y ver a que se están dedicando los community managers en diferentes localidades.
Gracias por leer y comentar la serie de post  “community managers, generando conversación”

Acerca de José Germán Martínez

Emprendedor and Old School Social Media Manager. Escribo sobre marketing, negocios y emprendimiento. He tenido experiencia en Social Media y Marketing Digital, logrando alcanzar buenos resultados para socios y clientes. En el año 2010 colaboré como escritor externo en el portal de Redes Sociales y Periodismo 2.0 Trecebits.com. En el inicio de mis aventuras fui cofundador de una empresa de servicios informáticos y marketing digital y nos divertimos mucho creando páginas web para clientes. Participé en el desarrollo de la marca y publicación de una revista local de carácter informativo en Venezuela y creador de un portal web de entretenimiento en el año 2003. Te invito a leer y aprender.

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